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Après LCL il y a quelques mois, c'est au tour de BNPParibas de présenter son offre 100% en ligne. Reprenant les offres à succès disponibles en agence, la Net Agence permet notamment à ses clients de bénéficier d'horaires d'ouverture élargies. Mais pas que. Découverte des points exposés lors de la Mixblog 3.

Les bloggeurs présents à la Mixblog 3, une soirée bi-annuelle rassemblant des acteurs de l'internet français, ont eu la surprise de découvrir un immense stand BNP Paribas lors de leur arrivé sur la Tour Eiffel. J'ai eu l'occasion de visiter les locaux de la Net Agence, voici un retour : 

A l'occasion d'une visite des locaux de cette Net Agence, on s'attends, comme beaucoup de centres d'appels, à trouver un plateau d'appel, des salles de réunion, des boîtes de Lexomil ou des cordes jonchant le sol (toute relation avec une société existante en France est fortuite). Pourtant, la réalité est tout autre : la Net Agence est vraiment ... une agence, avec des conseillers eux-mêmes utilisateurs d'internet ; pratique pour une agence connectée.

 

Nichée au sein d'un open-space en plein milieu de Paris, au 6ème étage d'un immeuble ultra-moderne (le sas d'entrée donne le ton ; l'inspiration hollywoodienne n'est pas loin), la vision en est presque troublante : ici, au milieu des bureaux et des écrans se dresse une agence avec sa devanture, son accueil, ses publicités (reprenant les mêmes affichages que dans la rue). "C'est pour mieux plonger les conseillers dans l'ambiance d'une vraie agence, afin de leur rappeler qu'ils sont bien en contact avec le client" nous explique le responsable de la division internet, Frank Desvignes.

Encore à ses balbutiemment, nombreux sont les téléphones à sonner. "Des centaines de clients nous ont déjà contacté, et sans aucune publicité !" précise-t-il.  

Et à notre question concernant la présence des conseillers de 8h à 20h, sa réponse résonne comme une mise à mort des pure player bancaire sur le net : "On va proposer un agenda en ligne, qui permettra au client de voir quand son conseiller sera présent, si on veut le joindre directement pour un crédit par exemple, ou un collègue le reste du temps. Je trouve cela plus transparent pour les clients."

Transparent est en effet le maître mot parmis les conseillers, comme la qualité des services proposés ; Monabanq n'a qu'à bien se tenir, les tarifs proposés par BNP Paribas sont presque aussi avantageux.

Et contraitrement aux banques 100% en ligne, vous pourrez toujours bénéficier des agences physiques pour déposer de l'argent ou des chèques, ou retirer vos moyens de paiement sans frais. Les avantages d'une banque en ligne, sans ses inconvénients.